Politica de Retur

Cumperi simplu, returnezi simplu!

Ne dorim să ai o experiență plăcută la fiecare comandă. Dacă nu ești mulțumit de produsele achiziționate, îți punem la dispoziție o politică de retur clară și ușor de urmat.

1. Produse sigilate vs. produse desigilate

IMPORTANT: Produsele sigilate care au fost deschise NU mai pot fi returnate.
Acestea trebuie să ajungă la noi în aceeași stare în care au fost trimise, cu ambalajul intact.
Produsele care sunt returnate în stare perfectă și nedesfăcute vor fi acceptate fără nicio problemă.

Conform Legii nr. 34/2014, articolul 16, litera e, nu putem accepta returul produselor cosmetice care au fost desigilate, din motive de igienă și protecție a sănătății.

2. Termenul de returnare

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului, atât timp cât acestea nu au fost desigilate.

3. Cum inițiezi un retur

Te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite coletul, pentru a ne informa despre intenția ta de retur.
Ne poți scrie prin email sau ne poți telefona – datele de contact se găsesc pe site.

După ce ne anunți, îți vom oferi toate instrucțiunile necesare pentru expedierea produselor către noi.
IMPORTANT: Coletul se poate trimite prin orice firmă de curierat, cu excepția Poștei Române.

4. Costurile de transport

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

5. Rambursarea banilor

După ce coletul ajunge la noi și produsele sunt verificate, îți vom returna contravaloarea acestora în maximum 14 zile lucrătoare, fără nicio întârziere nejustificată.

În cazul în care produsele returnate nu sunt în starea în care au fost primite sau nu sunt returnate complet, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii acestora.